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S.M.A.R.T. 2010滿意度管理體系
SMART滿意度管理體系的是指，在合理的時間內提升總體滿意度，以現實為導向，制定滿意度目標。用具體數據測量客戶滿意度，S.M.A.R.T.分別是：Specific(特殊性)、Measurable(可測量性)、Achievable(可實現性)、Realistic(現實性)、Time-based(時間基礎)這五個關鍵詞的首字母組合而成，同時也是我們重視的重要因素。美國月子中心作為行業的領導者與監督者把S.M/A.R.T.作為管理目標。

S.M.A.R.T.2010管理目標
美國法律要求嬰兒房的設立必須達到醫院級別，其標準極為之嚴苛。所以，在美國除醫院以外，所有設有嬰兒房的月子中心全部是家庭式機構。任何向您宣稱是正規商業月子機構的服務商，都是完全的欺騙！在這些針對亞洲產婦產后恢復需求的月子中心中，有運行十多年、口碑良好的，也有魚目混珠、沒有經驗的。如何確保您的權益？
作為本行業的領導者和監督者，美國月子中心是本行業實施"目標管理"（MBO）的管理集團，我們創立并實施的S.M.A.R.T.2010滿意度管理體系的目的是：了解您的期望，貫徹客戶至上的服務理念，量化服務，重視細節，注重時效，講求成效。

S.M.A.R.T. 2010實施內容

• S.M.A.R.T. 2010-1: 美國月子中心8T行業標準
  對凌亂的月子中心市場提出了完整的、可量化的考核體系，共計8大模塊，22條例。
• S.M.A.R.T. 2010-2: 美國月子中心滿意度監督
  一個都不能少！讓所有的客人加入對美國月子中心的監督，對所住月子中心服務兩階段的評價和監督報告都會以匿名的形式公開發布。美國月子中心作為管理者保證客人的評價不受月子中心的干擾。
• S.M.A.R.T. 2010-3: 中國服務團隊滿意度監督
  中國團隊每個服務細節都已書面流程化，接受您的客觀監督。
  每位簽約客戶即可獲得完整S.M.A.R.T. 2010管理體系實施表。